Дипломная работа специальность 5В051100 «Маркетинг»
жүктеу/скачать 219,36 Kb.
|
1 2
Байланысты:Абиева Ж. на норму
исслед.практика Кадырбеков
На основе проведенного SWOT – анализа было выявлено: Сильными сторонами компании являются: Квалификация менеджеров Качество услуг Время предоставление услуг Слабыми сторонами компании являются: репутация; качество обслуживания; исследование рынка; квалификация топ менеджеров; неудобные для работы организации офисные программы. Из выявленных сильных и слабых сторон, можно сделать вывод. Первоначально следует обратить внимание: 1) На имидж компании и попытаться улучшить его за счет расширения рекламы на радио и телевидении; 2) Также нужно обратить внимание на смену офисных программ, которые являются устарелыми и неактуальными в условиях современного туристического рынка; 3) Исследование рынка. Возможности: Открытие нового направления и разработка нового турпродукта; Привлечение новых клиентов за счет рекламы; Организация более эффективной работы, за счет внедрения нового программного обеспечения; Угрозы: нестабильные и неблагоприятные изменения в курсах валют; спад в экономике; изменения во вкусах потребителей. Исходя из финансовых возможностей компании, приоритетными представляются следующие направления: совершенствование организационной структуры; внедрение нового программного обеспечения; повышение имиджа за счет рекламы. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности. В первых главах был проведен подробный анализ деятельности компании, её потребителей и конкурентов. И были представлены предложения по совершенствованию деятельности компании. Реализация предлагаемых мероприятий. На основе проведенного SWOT-анализа, наиболее эффективными для компании представляются следующие мероприятия: Совершенствование организационной структуры предприятия. В ходе проведения SWOT-анализа были выявлены слабые стороны в организационной структуре туристической фирмы ТОО «Трансавиа» и предложить ряд мероприятий по устранению недочетов и недостатков. Было определено, что организационная структура управления в анализируемой туристической фирме имеет линейно-функциональный вид, который может быть достаточно эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников предприятия. Проведенный анализ, вместе с тем выявил, что организационная структура предприятия – нерациональная. В управленческой структуре просматривается действие единоначалия, т.е. сотрудники разных служб выполняют распоряжения только одного директора. Несмотря на высокий профессионализм руководителя, при такой структуре управления имеются серьезные недостатки. Руководители структурных подразделений предприятия практически не участвуют в процессе планирования и подготовки решений, вся ответственность за принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре турфирмы. Проблема заключается в том, что один директор по сути управляет тремя разными отделами: отделом маркетинга и рекламы, визовым отделом и отделом ИТ технологий. В целом, был сделан вывод о том, что реорганизация системы управления предприятием ТОО «Трансавиа» необходима, для того, чтобы исключить: дублирование функций; несвоевременное решение вопросов; уход от ответственности принятия решений вопросов всех сотрудников. Таким образом, выбор новой системы управления должен быть направлен на достижение следующих целей: определение круга специалистов, имеющих высокую компетентность в конкретной области (информационные технологии, реклама) и отвечающих за решение специальных вопросов. Результаты маркетинговой деятельности определяются большинством авторов как выход на рынок, расширение рынка, завоевание и сохранение определенных позиций. Маркетинг также рассматривается как инструмент минимизации рисков и таким образом, обеспечение безопасности бизнеса. Поэтому способность туркомпании удовлетворять потребности целевых рынков и быть конкурентоспособной с точки зрения цен, качества и обслуживания обеспечивает устойчивость компании к различным рискам. 3 Основные направления совершенствования стратегии продвижения ТОО «Трансавиа» 3.1 Разработка рекомендаций по продвижению услуг ТОО «Трансавиа» Трансавиа была создана в 1999 году с целью предоставления туристических услуг казахстанским клиентам, желающим выехать за границу. Теперь, когда меняются условия, эпоха новых технологий, высокая конкуренция на рынке и экономическая ситуация во всем мире, советую руководству компании сменить специализацию компаниина продвижении туров для молодежи [42]. Поколение Y постоянно в движении, безостановочно онлайн и всегда ищет подлинные впечатления. Их трудно уловить, но когда они полюбят ваш бренд, миллениалы станут благодарными, лояльными и ценными туристическими клиентами. Получите представление о том, как вы можете оптимизировать свою маркетинговую стратегию для путешественников [43]. Почему ориентация на миллениалов имеет решающее значение для туристических агентств. Какое поколение более ориентировано на путешествия, чем любое поколение до них? Конечно, миллениалы. К сожалению для туристических агентств, они также являются нетипичными путешественниками, не реагируя на традиционные методы маркетинга, такие как печать и телевидение. Миллониеалы знают обо всем в социальных сетях, интернет-обзорах, бронировании в последнюю минуту и уникальных событиях. Нелегко общаться с этим любящим путешествия поколением. Они требуют большего внимания маркетинга, чем другие поколения, но они определенно стоят того. Миллениалы, в частности, на 23% чаще путешествуют, чем старшие поколения, и они в среднем берут 3,5 отпуска в год [44]. Молодое поколение известно поиском подлинности и уникальности. Часть этого квеста можно выполнить с помощью путешествий. Там, где предыдущие поколения считали путешествие роскошью, миллениалы считают необходимым расти как уникальный и непредубежденный человек. Они готовы тратить на путешествия и трансформационный опыт более высокий процент того, что им принадлежит, чем любое другое поколение до них [45]. Путешествие клиентов моложе 35 лет является цифровым. Они вдохновляются в социальных сетях, читают блоги и обзоры на веб-сайтах, сравнивают цены в Интернете и т. д. Миллениалы доверяют мобильным устройствам и чувствуют себя комфортно при бронировании поездки на смартфоне. Согласно исследованию SDL, в среднем молодежь проверяет свой телефон 45 раз в день и на 56% чаще обнаруживает маркетинговый контент в социальных сетях,чем через поисковые системы или электронную почту. Другими словами, как туристическое агентство, цифровой маркетинг - это путь, если вы хотите соединиться с этим поколением. На рисунке 3 виден очевидный рост покупателей туров онлайн [46]. Рисунок 3. Бронирование путешествий онлайн на 2019 год Facebook по-прежнему остается самым любимым каналом среди молодежи. Тем не менее, если вам нужна надежная стратегия социального маркетинга, одна социальная сеть никогда не должна оставаться в одиночестве. Они делят все больше и больше своего времени на широкий круг социальных каналов. Также обратите внимание, что большинство молодых людей выбирают Instagram в качестве своей любимой социальной сети [47]. Согласно исследованию Sproutsocial, когда клиенты имеют положительное взаимодействие с брендом, 71% из них чаще покупают у этой компании. Другими словами, подписчики в Facebook, Instagram и Twitter не так бесполезны, как некоторые думают, что можно увидеть на рисунке 4. Это не значит, что каждый лайк в Instagram равняется покупке, но вы опираетесь на постоянных клиентов, которые с большей вероятностью будут покупать у вас, если вы потратите время на общение со своими подписчиками и позаботиться о них. Предоставьте им великолепный контент, который будет делиться доказательствами, такие как вдохновляющие фотографии, удивительные отзывы, интересные идеи, чтобы они полюбили ваш бренд и стали постоянными клиентами [48]. Рисунок 4. Социальные сети используемые молодежью на 2019 год Казахстанский сервис по покупке авиабилетов онлайн «Трансавиа» работает с прямыми клиентами (физическими лицами) и корпоративными клиентами. У компании разные клиенты с разным уровнем дохода, разного возраста и профессии. В соответствии с базой данных компании, созданной в 2019 году и основанной на данных, собранных в 2018 и 2019 годах по 278 потребителям, которые приобрели туристические пакеты, мы провели вторичное исследование. Итак, основными характеристиками потребителя компании являются: А) Пол: женщины составлют 60%, мужчины 40% клиентов. Б) Возраст: от 18 до 25 (18%), от 25 до 40 (44%), от 40 и старше (38%) В) Средние расходы на туристический пакет / на человека: менее 100 евро -4%. От 100 до 500 евро -23% От 500 до 1000 евро - 51% От 1000 евро до 2000 евро - 17% Более 2000 евро - 5% Г) Основные пункты назначения: Европа - 46%, по Казахстану - 6%, Африка - 23%, Латинская Америка - 2%, Азия - 22%, Другие - 1% Основные этапы оценки рыночного потенциала: 1. Определите свой целевой рынок и сегменты рынка. 2. Определите географические границы вашего рынка. 3. Вывести среднюю цену продажи. 4. Определите среднегодовое потребление. Оценка рыночного потенциала: MP = N * P * Q Где: MP = потенциал рынка, N = количество возможных покупателей, P = средняя цена продажи, Q = среднегодовое потребление К сожалению, из-за отсутствия статистических данных о путешественниках в Казахстане, мы можем просто сделать предположение, что, вероятно, 2% жителей Казахстана хотели бы совершить тур в течение 2020 года. Итак, давайте предположим, что N = 18 000 000 * 2% = 360 000 (в год) Тогда средняя цена продажи (P) круизного путешествия составляет 600 евро и Q = 1 (скорее всего, они совершат тур только один раз в год). Тогда MP = 360 000 * 600 * 1 = 216000000 евро Затем мы должны выяснить долю рынка предприятия, процент захваченного рынка составляет приблизительно 1% (поскольку в Казахстане числится 12000 турагенств). Доля рынка = рыночный потенциал * Процент захваченного рынка= 260000000 * 1% = 2600 000 евро Таким образом, следует сформулировать миссию и видение, которыеТОО «Транавиа» может использовать: Миссия: удовлетворить потребности каждого клиента, организовать отпуск мечты, предоставить клиенту качественную и достоверную информацию о месте назначения. Видение: найти незанятую нишу, создать уникальный туристический продукт, способный удовлетворить потребности клиента, быть доступным онлайн и офлайн 24 часа в сутки, предоставить надежную и полную информацию, которая может потребоваться клиенту, увеличить количество офисы, чтобы создать стратегический альянс с иностранным партнером. Для этого необходимо реализовать следующие задачи: 1) Чтобы создать хорошо функционирующий веб-сайт в течение 2020года, который принесет прибыль компании (компания уже вложила деньги в новый сайт, но он не очень популярен), возможно, ему нужна более четкая структура и продвижение с помощью SEO и SEM. методы. 2) Увеличить клиентскую базу, оборот и прибыльность компании. 3) Подписать эксклюзивные контракты с зарубежными партнерами и начать заниматься въездным туризмом. Создавать интересные рецептивные программы для иностранцев. 4) Открытие новых офисов не только в Казахстане, но и за рубежом. 5) Общаться с клиентами с высоким уровнем дохода, чтобы предоставлять им услуги класса люкс. 6) Нанять высококвалифицированный персонал с опытом работы в сфере туризма не менее 5 лет. 7) Сосредоточиться на новых турпродуктах - эксклюзивные индивидуальные поездки в экзотические страны или круизы Маркетинговые цели: 1. Поддерживать положительный, устойчивый рост каждый квартал. 2. Опыт роста новых клиентов, которые превратились в постоянных клиентов. 3. Быть признанным поставщиком туристических услуг высокого качества. 4. Увеличить оборот компании. Финансовые цели: 1. Сокращение фиксированных накладных расходов за счет дисциплинированного роста. 2. Уменьшить переменные затраты, связанные с производством поездок. 3. Увеличить продажи на 50% в течение 3 месяцев и прибыльность компании. Долгосрочные цели: 1) Увеличить продажи на 100% за один год, увеличить прибыльность компании 2) Сохранить существующих клиентов, повысить уровень их удовлетворенности 3) Привлечь новых клиентов 4) Чтобы открыть новое направление и стать лидером в этом направлении 5) Подписывать эксклюзивные контракты со стратегическими партнерами за рубежом. 6) Открыть входящий отдел и отделы по недвижимости и образованию за рубежом 7) Мотивировать сотрудников новыми бонусными политиками и не денежными инструментами (социальный пакет, например) 8) Ввести новую политику скидок 9) Использовать новые медиа для продвижения (специализироваться на социальных сетях и интернет-рекламе) 10) Развивать сеть агентов 11) Улучшить веб-сайт компании, сделать его более удобным для пользователя 3.2 Мероприятия по продвижению услуг ТОО «Трансавиа» Согласно проведенному исследованию в ТОО «Трансавиа» следует реализовать следующие маркетинговые мероприятия по продвижению услуг: - Поисковая оптимизация (SEO): это широко используемая техника для интернет-маркетинга. Это увеличит видимость веб-сайта, когда люди проводят поиск в поисковой системе в отношении соответствующей области. Чем больше усилий компания приложит к SEO, тем лучше будет продвигаться сайт для клиентов. ТОО «Трансавиа» нужно будет вкладывать больше ресурсов в SEO, чтобы больше клиентов увидели его веб-сайт при проведении онлайн-поиска и покупки онлайн билетов. - Google AdWords: это крупнейший инструмент для онлайн-рекламы, позволяющий рекламодателям платить за показ своей рекламы пользователям сети. Используя этот сервис, Google будет распространять рекламные объявления в своей поисковой системе и / или на партнерском веб-сайте в зависимости от выбора рекламодателя. Конечно, эта услуга не является бесплатной. Он взимается каждый раз, когда клиенты нажимают на объявление; но это того стоит, учитывая, что Google сейчас является крупнейшей поисковой системой в мире. - Социальные сети. Создав официальную учетную запись на основных веб-сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram и YouTube, компании будет легче взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами. Это будет идеальное место для продвижения новейших продуктов и входящих акций или скидок. Информационные бюллетени, которые рассылают подписчикам из социальных сетей или от предыдущих клиентов, также являются хорошим способом распространения информации. - Печатные СМИ: неплохо было бы разместить рекламу в газетах или журналах. Несмотря на то, что в настоящее время Интернет является основным способом получения информации, люди все еще получают почту в своем почтовом ящике и читают газеты и журналы. - Персонал (люди). Сотрудники представляют этот элемент, особенно передовые представители обслуживания клиентов. Это люди, которые связываются с клиентами напрямую. Их отношение и профессионализм отражают имидж и стандарты компании. Предоставляя клиентам превосходный опыт обслуживания клиентов, это не только повысит удовлетворенность клиентов, но и улучшит имидж бренда компании. Чтобы достичь этой цели, ТОО «Трансавиа» должно убедиться, что проводится надлежащая подготовка и проверка качества. - «ОбработатьПроцесс» в основном означает процедуру покупки товаров с веб-сайта. Как уже упоминалось в исследовании, пользовательский интерфейс сайта важен. Поскольку клиенты делают каждый шаг в режиме онлайн без личных консультаций, компании необходимо будет сделать описания продуктов как можно более понятными, а также шаги от просмотра до проверки. Когда люди чувствуют растерянность, им нужно больше времени, чтобы принять решение. И это может привести к тому, что они покинут сайт или откажутся от покупки. Техническая команда должна убедиться, что процесс прост и понятен без каких-либо путаницы. - «Вещественное доказательство». Обычно ТОО «Трансавиа» обрабатывают только часть онлайн-сервиса, такую как запрос или резервирование. Поставщик и поставщик тура - те, кто фактически выполняет туры и встречается с клиентами. Но проблемы после продажи, такие как жалобы или претензии на компенсацию, будут приходить непосредственно к ТОО «Трансавиа», и это фактически повредит репутации ТОО «Трансавиа» больше, чем продавец или поставщик тура. Поэтому ТОО «Трансавиа» необходимо убедиться, что продавцы и поставщики туров предоставляют товары и услуги высокого качества, как описано. 3.3 Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий Прогнозирование бюджета: 1) Метод решения проблем заключается в оценке бюджета по сумме расходов на рекламу, которую будет использовать компания. Три основные цели рекламной кампании на 2020 год: 1. Максимизация бизнеса от существующих клиентов - метод: прямая почтовая рассылка, смс 2. Улучшение репутации и профиля фирмы - Метод: еженедельная реклама в торговых центрах, продвижение в социальных сетях - Бюджет: 52 недели * (170 (стоимость рекламы в газете) + 25 (продвижение в социальных сетях)) = 10140евро 3. Охват потенциальных клиентов - Метод: реклама в интернете, поддержка и продвижение сайта - Ориентировочный бюджет: 50 * 12 + 400 = 1000 евро Общий предполагаемый маркетинговый бюджет в случае продвижения стандартных турпакетов составляет 11140 евро в год. В случае, если компания сосредоточится на экзотических эксклюзивных направлениях и клиентах с высоким уровнем дохода, примерно 10 000 евро будут добавлены к этой сумме, чтобы настроить веб-сайт и разместить рекламу в специализированных изданиях для деловых путешественников и других лиц с высокий уровень дохода. Так что маркетинговый бюджет на 2020год составит тогда 21 140 евро. 2) Метод процента от объема продаж. Например, согласно нормам, установленным для туристических агентств в Казахстане, общая сумма денег, потраченных на рекламную кампанию, не должна превышать 6% от объема продаж. В случае, если мы планируем продать 300 единиц по цене 600 за каждую, маркетинговый бюджет составит около 10 800 евро в год (объем продаж * цена за единицу * маркетинговый бюджет в процентах от продаж = 300 * 600 * 6%). 3) Метод сравнения с конкурентами Этот метод основан на оценке объема продаж и маркетингового бюджета основных конкурентов агентства и последующем сравнении этих результатов с результатами вашей компании. Этот метод может помочь агентству исправить некоторые расходы, влияющие на конкурентоспособность. Точка безубыточности за октябрь 2019 года, если мы используем стандартную стратегию продажи стандартного продукта: Предположения: Фиксированные расходы в месяц за один офис: Аренда -150000тг Электричество – 3000тг Коммунальные платежи – 10000тг Охранная сигнализация - 5000 тг Телефоны - 5700 тг Интернет - 10000 тг Вода - 1800 тг Вывоз мусора - 2000 тг Зарплата - 400 000 тг Реклама – 192 000 тг Общая фиксированная стоимость: 796500 тг, что примерно равно 1770 евро. Различные цены: Средняя стоимость единицы: 540 евро Ориентировочная средняя стоимость поездки на человека: 600 евро. Предполагаемое количество поездок в октябре: 10 Расчет точки безубыточности Точка безубыточности = Фиксированные затраты / (цена продажи - переменные затраты) Точка безубыточности = 1770 евро / (600 евро-540 евро) Точка безубыточности = 1770 евро / 60 евро Точка безубыточности = 29,5 единиц Для безубыточности компания должна продавать 30 единиц в месяц. 1) Средняя стоимость поездки составляет 600 евро на человека, и она будет специализироваться на поездках средней стоимости, таких бюджетные туры. 2) Мы будем специализироваться на предметах роскоши для клиентов с высоким уровнем дохода. Как мы видим, нам удобнее специализироваться на роскошных услугах, даже если спрос будет ниже, чем в случае с бюджетом и средним уровнем, так как в первом случае мы терпим убытки каждый год, и как второй вариант, даже если мы будем вкладывать деньги, мы получим их в первый год. Все, что нам потребуется, это 15 000 евро на первоначальные расходы для продвижения к целевой аудитории, в эту стоимость войдут специализация веб-сайта, тренинги для персонала, продвижение в специализированных журналах для бизнесменов и людей с высоким уровнем дохода. Эти деньги можно взять в банке в виде банковского кредита на 1 год с процентной ставкой около 11% в год. Заключение В данной работе освещена теоретическая часть маркетинга, его важность для рынка услуг по онлайн продажам авиабилетов, особенно в сочетании с применением маркетингового планирования на практике. В первой части представлены только теоретические аспекты маркетинга, специфика маркетинга в данной отрасли и его применение в Казахстане. Обзор литературы показал, что туристические компании в Казахстане только начинают применять маркетинговые инструменты, а их зарубежные коллеги используют маркетинговые инструменты уже много лет. Во второй части проведен полный аналитический разбор ТОО «Трансавиа», что дало понимание структуры компании ,ее преимуществ, недостатков, возможностей и угроз. Также определены особенности стратегии продвижения услуг по онлайн продажам авиабилетов. В третьей части создан простой маркетинговый план для компании, используя новые маркетинговые концепции, направленные на продвижение услуг предприятия и сфокусированный на более прибыльный доход. В качестве маркетинговых мероприятий по продвижению услуг ТОО «Трансавиа» были предложены: - SEO - продвижение - применение инструментов онлайн-рекламы Google AdWords -Социальные сети. - Печатные СМИ - «Обработать Процесс»- процедуру покупки услуг с веб-сайта. - «Вещественное доказательство» - высокое качество предоставляемых услуг. Список литературы Дэн Орландо, «Крафт Хайнц, Опра объявляет о розничной продуктовой линейке», Supermarket News , http://www.supermarketnews.com, 11 августа 2017 года. Stunt Marketing или нет, Домино восстановил свой бренд», веб-сайт Университета Мэриленда, 1 декабря 2016 г., https://www.rhsmith.umd.edu/news/stunt-marketing-or-no-dominos-has-refurbished -ITS-бренд Эдмундас Ясинскас и др. «Влияние качества гостиничного обслуживания на лояльность клиентов», «Экономическое исследование», 29 (1): 559–572, 2016. (megran.roberts / Flickr / Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)) «Низкие тарифы. Нечего скрывать: Transfarency, ”www.southwest.com, доступ 21 марта 2018 года; С. Кэри, «Southwest Airlines запускает кампанию« Прозрачность »», The Wall Street Journal, https://www.wsj.com, 8 октября 2020 г. Хибинг Р., Купер С. «Успешный маркетинговый план. Дициплинированный и комплексный подход »3-е издание, McGraw-Hill, 2010 C. Cheung, R. Law (2002). «Информационное поведение въездных путешественников Гонконга - сравнение деловых путешественников и туристов». Журнал путешествий и маркетинга туризма, 13 (3): 61-81. Лутц, Р. Дж. И П. Дж. Рейли (1973). «Изучение влияния воспринимаемого социального риска и риска производительности на получение информации для потребителей». Достижения в области потребительского поиска, 1 (4): 393-40 Холлоуэй С., Робинсон С. «Маркетинг для туризма» Лонгман, 1998 Исмаев Д.К. «Маркетинг зарубежного туризма в Российской Федерации. Теория и практика туристических агентств». Москва, 2002 с.7 Котлер Ф., К.Келлер, М.Бранди «Управление маркетингом» Пирсон, 2009 //с.4 Друкер П. (1973) Менеджмент: задачи, обязанности, практика, Нью-Йорк: Харпер и Роу, стр. 64-65. Лашманова Н.В., Абабкова М.У. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», Санкт-Петербург, 2009 // с.176. Перевод с русского Моисеева Н.К. «Маркетинг и туризм» Москва, Финансы и статистика - 2009 с.4 // Пер. Петров К. «Как разработать бизнес-план»: Москва, ООО «Уильямс» - 2008 Плог С. «Почему районы назначения растут и падают в популярности», октябрь 1972 г. Саак А.Е., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», Санкт-Петербург 2007, с.22 Фольц Р. Статья «Ваш маркетинговый план», Surface Manufacturing, май 2009 г. Фрит С. Статья «Обновление вашего маркетингового плана», Мир франчайзинга, октябрь 2010 Гилберт Р. и Фрейтаг Дж. Статья «Создание маркетингового плана в неопределенные экономические времена», H & MM, сентябрь 2009 г. Кавано Ш. Статья «Планировать или не планировать» www.leaderexcel.com, декабрь 2009 Киркланд Дж. Статья «Развитие вашей фирмы. 10 быстрых шагов к успешному маркетинговому плану», Налоговый стратег, апрель 2011 г. Хибинг Р., Купер С. «Успешный маркетинговый план. Дисциплинированный и всеобъемлющий подход »3-е издание, McGraw-Hill, 2010 Холлоуэй С., Робинсон С. «Маркетинг для туризма» Лонгман, 1998 Исмаев Д.К. «Маркетинг зарубежного туризма в Российской Федерации. Теория и практика путешествий агентства ». Москва, 2002 с.7 Котлер Ф., К.Келлер, М.Бранди «Управление маркетингом» Пирсон, 2009 //с.4 Друкер П. (1973) Менеджмент: задачи, обязанности, практика, Нью-Йорк: Харпер и Роу. Лашманова Н.В., Абабкова М.У. «Маркетинг в социокультурном сервисе и туризме», Санкт-Петербург, 2009 // с.176. Перевод с русского Моисеева Н.К. «Маркетинг и туризм» Москва, Финансы и статистика - 2009 с.4 // Перевод с русского Петров К. «Как разработать бизнес-план»: Москва, ООО «Уильямс» - 2008 Плог С. «Почему районы назначения растут и падают в популярности», октябрь 1972 г. Саак А.Е., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социокультурном сервисе и туризме», Санкт-Петербург 2007, с.22 Фольц Р. Статья «Ваш маркетинговый план», Surface Manufacturing, май 2009 г. Фрит С. Статья «Обновление вашего маркетингового плана», Мир франчайзинга, октябрь 2010 Гилберт Р. и Фрейтаг Дж. Статья «Создание маркетингового плана в неопределенные экономические времена», H & MM, сентябрь 2009 Кавано Ш. Статья «Планировать или не планировать» www.leaderexcel.com, декабрь 2009 Киркланд Дж. Статья «Развитие вашей фирмы. 10 быстрых шагов к успешному маркетинговому плану», Налог Стратег, апрель 2011 http://www.accountingformanagement.com/Break_even_analysis.htm http://www.asta.org/Education/content.cfm?ItemNumber=1500 http://buklib.net/component/option,com_jbook/task,view/Itemid,99999999/catid,236/id,10529/ http://www.caed.uga.edu/publications/2006/pdf/CR-06-08.pdf http://www.enotes.com/management-encyclopedia/break-even-point www.edreams.com Мюррей, Б. (1991). «Тест теории маркетинга услуг: деятельность по сбору информации для потребителей». Journal of Marketing, 55 (1): 11-25. Нисвен, Х. (2003). «Важность снижающих риски услуг с добавленной стоимостью в онлайн-среде: предварительное исследование различных сегментов туристического туризма». Информационные технологии и туризм, 6 (3): 113-127. Ольмеда И. и П. Шелдон (2001). «Методы интеллектуального анализа данных и приложения для туристического интернет-маркетинга». Журнал маркетинга путешествий и туризма, 11 (2-3): 1-20. Палмер, А. и П. Маккол (1999). «Виртуальное повторное посредничество туристических услуг: концептуальная основа и эмпирическое исследование». Журнал отпускного маркетинга, 6 (1): 33-47 жүктеу/скачать 219,36 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|
1 2