Концепция качества обслуживания потребителя на воздушном транспорте
жүктеу/скачать 43,01 Kb.
|
ЗаключениеЦелью курсовой работы было показать то, как влияет правильно выстроенная концепция на качество предоставляемых услуг потребителю и в последствие на рейтинг авиакомпании. Авиакомпания на примере, которой было рассмотрено влияние концепции качества предоставляемых услуг на рейтинг авиакомпании, выступила авиакомпания «Аэрофлот». И показать что для успешной деятельности любой авиакомпании, требуется находить грамотно разработанные концепции улучшения процессов качества обслуживания потребителя на воздушном транспорте. Это необходимо для того, чтобы иметь преимущества в конкурентной борьбе на рынке авиаперевозок. Повышение качества услуг происходит с целью максимально полного удовлетворения потребностей потребителей. Предприятия формируются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. Для предотвращения этого, следует хорошо продумать стратегию и проанализировать качество услуг, которые требует потребитель. обслуживание авиакомпания перевозка транспорт Список использованной литературы и источников Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 02.07.2021).: Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186) Максимова И. А. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта: учебно-методическое пособие / И. А. Максимова. ‒ Иркутск: Иркутский филиал МГТУ ГА, 2018. – 33 с. – Текст: непосредственный. Галямова, Т. В. Организация перевозок на воздушном транспорте / Т. В. Галямова. - СПбГУ ГА, 2018. - 100 с. – Текст: непосредственный. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна [Электронный ресурс]. Информация о предоставляемых услугах в авиакомпании Аэрофлот [Электронный ресурс]. Официальный сайт авиакомпании Аэрофлот Статистика. Пассажиропоток авиакомпаний России [Электронный ресурс]. Список 100 лучших авиакомпаний мира по версии Skytrax/ Рейтинг российский и зарубежных авиакомпаний [Электронный ресурс]. жүктеу/скачать 43,01 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|