Сулейменова Жазира Насырхановна

Қорытынды

Персоналдың еңбекпен қанағаттануын сапалы бағалау басшылықтың салмақты, негізделген шешімдер қабылдауына ықпал етеді,ол үшін ұйымдағы еңбек ресурстарының жай-күйі туралы шынайы, уақтылы, толық ақпаратқа ие болу қажет.

Осы зерттеуде біз қызметкерлердің еңбек жағдайлары мен түрлі аспектілеріне қанағаттанушылық ерекшеліктерін , сондай-ақ байланыс-орталығының операторы лауазымына оңтайлы келетін қызметкердің жеке түрінің ерекшеліктерін зерделедік. Зерттеу объектісі ретінде қызметкерлердің жеке ерекшеліктері және олардың еңбекпен қанағаттануы белгіленді. Зерттеу пәні қызметкерлердің тұлғалық ерекшеліктері мен олардың еңбек жағдайлары мен түрлі аспектілеріне қанағаттануы арасындағы өзара байланыс болды.

Зерттеу барысында біз алдымызға қойылған міндеттерге қол жеткіздік, атап айтқанда

* операторлардың еңбек жағдайлары мен түрлі аспектілеріне қанағаттанушылық дәрежесін анықтады ;

* бақылау локусын, операторлардың стресс тұрақтылығы деңгейін, операторлар темпераментінің ерекшеліктерін анықтады ;

* әр жұмыс ауысымында аға ауысым және аға операторлар басшылығының стилі орнатылды;

* оның әрбір құрамдас параметрлері бойынша еңбекпен қанағаттану деңгейін сипаттады;

* күндізгі және түнгі ауысым қызметкерлерін зерттеу нәтижесінде анықталған көрсеткіштер бойынша салыстырды;

• әр түрлі аспектілер мен еңбек жағдайлары, қызметкерлердің бақылау локусы, олардың стреске төзімділік деңгейі, ауысым үшін жауапты басшылықтың стилі, сондай-ақ зерттелетін адамдардың жеке ерекшеліктері арасындағы өзара байланысты анықтап, талдады;

* қызметкерлердің еңбегімен қанағаттану деңгейін арттыру бойынша ұсыныстар әзірледі;

* оператор лауазымына оңтайлы келетін қызметкердің жеке түрін сипаттады .

Атқарылған жұмыс нәтижелерін талдау барысында біз біздің гипотезаларымызды растадық, жекелеген зерттелген параметрлер мен еңбекке қанағаттанушылық арасындағы байланыстарды талдандық, байланыс орталығының операторы лауазымына оңтайлы келетін қызметкердің жеке түрін сипаттадық. Жүргізілген зерттеуде біз алған нәтижелер байланыс орталығының операторы лауазымында тұрған персоналмен жұмыс істеу бойынша келесі ұсынымдарды жасауға мүмкіндік берді.

Ыстық желі операторы қызметінде жұмыс істеу жағдайында, мансаптық өсу, өзін-өзі көрсету мүмкіндігі жоқ, тапсырыс берушілердің стандарттары мен талаптарына сәйкес Клиентті ақпараттандыру қызметкерлерді ынталандыру және олардың өз еңбегімен қанағаттану деңгейін арттыру өте қиын. Алайда, жүргізілген зерттеулерге сүйене отырып, жұмыстың күрделілік және мансаптық элементін орындайтын жұмыстың процессіне енгізе отырып, еңбекке қанағаттануды арттыруға болады деп болжауға болады. Мысалы, бұған барлық жұмыс жобаларын күрделілік дәрежесі бойынша бөле отырып және олар бойынша қызметкерлерді жылжыта отырып, олардың мәртебесі мен еңбекақысын арттыра отырып қол жеткізуге болады, өйткені қазіргі уақытта көптеген қызметкерлер күрделілігі әртүрлі жобаларда жұмыс істей отырып, олардың бірдей жалақы алуына наразы. Түрлі күрделіліктегі жобалар жүйесі кәсіби деңгейді ресми көтеру мүмкіндігін құруға мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, қызметкерлерге басшылық тарапынан көпшілік алдында мақұлдау жетіспейді. Көптеген адамдардың еңбегі ешкімге көрінбейді: клиенттерге да, компанияларға да. Қызметкерлерге жұмысты орындау барысында олардың қателіктері мен жетістіктері туралы айту керек, өйткені бұл біріншіден, оларға өз кемшіліктерін көруге және олармен жұмыс істеуге мүмкіндік береді, екіншіден, өз артықшылықтарын білуге және компания туралы да біледі және оларды бағалайды деп түсінеді.

Өйткені лауазымы оператордың Байланыс орталығы үшін жаңа ж ... - қатынасы , ол әлі жоқ, құрылды. Алайда оны уақытша жұмыс немесе жұмыс ретінде қабылдау үрдісі байқалады. Компания үшін бұл өте тиімді емес, себебі бұл жағдайда қызметкерлер жиі өзгереді. Сондықтан қазіргі уақытта қызметкерлердің осы лауазымға деген қарым-қатынасын қалыптастыру қажет. Мамандық қызметкерлердің алдында бедел жетіспейді. Сонымен қатар, көптеген адамдар жұмыс істейтін компания туралы білмейді. Осыған байланысты қызметкерлер үшін компания туралы, оның дамуы мен перспективалары туралы, осы компаниядағы байланыс орталығы операторы лауазымының маңыздылығы туралы және қызметкерлердің алдында ашылатын мүмкіндіктері туралы ашық және эмоциялық баяндалатын презентация әзірлеу қажет (кәсіби қызметте міндетті емес).