Имидж товара (услуги). Имидж товара – это представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.
Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления персонала о своей организации (что персонал думает о своей компании). Основными составляющими внутреннего имиджа являются культура организации, культура руководителя и социально-психологический климат в коллективе.
Имидж основателя и(или) основных руководителей организациивключает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей). Три группы характеристик имиджа руководителя: 1. личностные характеристики: физические особенности, характер, тип личности, личностные характеристики; 2. социальные характеристики: статус, занимаемый в обществе, уровень занимаемой должности, происхождение, состоятельность, связи с различными социальными группами; 3. ценностные и нормативно-поведенческие характеристики (стиль поведения, ценности).
Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). Как правило, руководитель фирмы стремится к созданию позитивного образа, но иногда, преследуя определенные цели, руководитель вынужден создавать негативный образ. К этому примеру иногда прибегают при создании имиджа в политике, шоу-бизнесе, криминальных структурах. В коммерческих организациях подобный прием практически не используется. Отрицательный имидж руководителя усиливает недоверие потребителей к товару или услугам данной организации, поэтому каждый лидер коммерческой организации затрачивает огромные усилия на создание и поддержание собственного позитивного имиджа как среди своих коллег, так и среди конкурентов.
