Учебное пособие Специальность
жүктеу/скачать 0,56 Mb. Pdf көрінісі
|
УП ИССЛЕДОВАНИЯ В СД
- Бұл бет үшін навигация:
- Организация производства товаров и услуг.
| Глубинное интервью.
Это продолжительное интервью, которое проводят один на один с респондентом в течение полутора-двух часов. Таким образом, современное маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в условиях рынка. Организация производства товаров и услуг. На рынке медицинских услуг большое значение имеет изучение поставщиков. Поставщики – это конкретные организации или физические лица, обеспечивающие деятельность организации здравоохранения материально- техническими ресурсами (лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, медицинским оборудованием, санитарным транспортом и др.). Сама медицинская организация, в свою очередь, также является поставщиком медицинских товаров и услуг. Изучение потребителей (пациентов) позволяет определить весь комплекс побудительных факторов, которыми он руководствуется при выборе медицинского товара или услуги. В качестве объектов исследования выступают потенциальные пациенты. Предметом исследования является мотивация поведения пациента и определяющие ее факторы: изучается структура потребления, обеспеченность товарами или медицинскими услугами, 75 тенденции покупательского спроса, анализируются процессы и условия удовлетворения основных прав потребителя. Главный вопрос, на который здесь предстоит ответить, - почему пациенты стремятся получить данные услуги? Анализируя мотивы поведения пациентов, можно не только изучить их привычки, вкусы, но и выяснить причины такого поведения. Это облегчает прогноз особенностей поведения отдельных социальных групп пациентов в обозримом будущем. В ходе исследования совершенно неожиданно можно обнаружить, что, например, принимая решение о том, обращаться в какую-либо медицинскую организацию за услугами или нет, 10% пациентов ставят на первое место интерьер помещения, а 15% – вежливость персонала. Полученная информация позволит руководству медицинской организации увеличить объемы оказываемых медицинских услуг и, следовательно, прибыль. К числу маркетинговых приемов для эффективного функционирования организаций здравоохранения, в оказании населению платных медицинских услуг можно отнести следующие: - реклама платных медицинских услуг и оценка ее экономической эффективности; - формирование потоков пациентов за платными медицинскими услугами и координация их специально подготовленным персоналом; - организация текущей справочно-информационной поддержки; - привлечение потоков пациентов за счет клиентов юридических лиц (страховых компаний, предприятий), заключающих договора на оказание платных медицинских услуг своим работникам и членам семей; - создание персонифицированных информационных баз данных пациентов и высококвалифицированного медицинского персонала, занятого в системе оказания населению платных медицинских услуг; - оказание дополнительных медико-социальных, юридических и сервисных услуг, повышающих конкурентноспособность предоставляемых платных услуг. Изучение конкурентов преследует цель получения необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке медицинских товаров и услуг, а также поиск путей сотрудничества и корпорации с возможными конкурентами. Изучение медицинских товаров и услуг ставит перед собой цель – определение соответствия медико-экономических показателей и качества медицинских товаров и услуг запросам и требованиям пациентов. Объектом исследования могут являться потребительские свойства услуг-аналогов и услуг- конкурентов, реакция пациентов на новые услуги, ассортимент медицинских услуг, уровень сервиса, интерьер помещения, где предоставляются эти услуги, и т. д. При разработке новой услуги или усовершенствовании старой важно ориентироваться на такие функциональные характеристики медицинской услуги, как долговечность, надежность, безопасность, доступность и скорость ее получения. жүктеу/скачать 0,56 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|