Туристерге қызмет көрсету сапасы және мәдениеті. Туристік қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ету принциптері. Туристік өнімді стандартизациялау. Өнім сапасына қойылатын ішкі талаптар. Сапа, қонақжайлық ұғымдары. Ақпарат тақтасын құрастыру. Туристерге арналған ақпарат құрылымы, негізгі тараулары. Туристерге арналған ережелер және жадынама. Ақпарат тақтасының орны, безендірілу ережелері. Өкілдік қызметтер мен филлиалдардың мақсаты мен міндеттері.
Менеджерлердің талап-тілектермен жұмысы.Шағым ұғымы, турфирманың пікірі. Шағымды құрастыру тәртібі. Шағым профилактикасы. Қызмет міндеттерін бұлжытпай орындау – туристерге сапалы қызмет көрсету кепілі. Туристердің қауіпсіздігі ұғымы. Қауіпсіздік – туризм дамуының басты факторы. Ерекше қауіпті факторлар.
