Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
С точки зрения обеспечения конечного результата − ИТ-сервиса необходимого качества − основными проблемами являются: - координация функций; - трудности обеспечения ответственности; - трудности обеспечения единой «точки контакта».
Эти трудности преодолеваются при процессном подходе к управлению службой ИС.
Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
