Лекция Функциональный и процессный подход к управлению организацией
жүктеу/скачать 2,75 Mb.
|
лекционный комплекс Управление бизнес проццесами .
- Бұл бет үшін навигация:
- Управляемость
- Эффективност
- Гибкость
- Лекция 3. Классификация Бизнес процессов
- Основные процессы
| Результативность - характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей.
Определенность - отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию. Управляемость - характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов /услуг , отвечающих определенным целевым показателям. Эффективность - отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса. Повторяемость - характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях. Гибкость (адаптируемость ) - способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность. Стоимость - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой. Лекция 3. Классификация Бизнес процессовИсходя из различных точек зрения бизнес-процессы имеют ряд классификаций. Рассмотрим некоторые из них. 1. Классификация бизнес-процессов по характеру деятельности и создаваемому продукту: основные; вспомогательные; процессы управления. Основные процессы (процесс основной деятельности) - БП, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта, и реализацию его клиенту. Назначение основных БП – создание и реализация основных продуктов. Результат основных БП– основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления. Основные БП добавляют к продукту ценность для потребителя, за них внешний клиент готов платить деньги. Согласно методу М. Хаммер и Д. Чампи , у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит "да", значит, данный процесс является основным, если "нет", то процесс относят к одной из оставшихся групп. К основным процессам организации, как правило, относятся процессы производства, сбыта и снабжения. Примеры основных процессов: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией. жүктеу/скачать 2,75 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|