25
ствующим состоянию технологии и практике управления. В последних перио-
дах совместное влияние развитой техники и конкуренции делают данный уро-
вень дефектности более недопустимым.
В качестве отдельных шагов решение проблем
улучшения качества Джу-
ран выделяет следующие этапы:
1.
Определение и организация проекта.
2.
Диагностика.
3.
Поиск решения.
4.
Получение результата.
Каждый из которых состоит из последовательных определенных операци-
онных шагов.
Первый этап
заключает в формулировке проекта улучшения. Основные
шаги представляют собой составления перечня проблем, определение их прио-
ритетности для компаний, определение многофункциональной рабочей группы,
которая формально уполномочена проанализировать каждую из проблем и вы-
работать решение.
Второй этап
выполняется группой в соответствии с классическим мето-
дом медицинской диагностики: анализ симптомов,
формулирование гипотез и
выявление основных причин. При этом все шаги должны быть выполнены в
правильной последовательности и полностью.
Хронический брак
Случайный брак
Исходная зона уп -
равления качеством
Новая зона управле -
ния качеством
3.Улучшение
Качества
1.Планирование
Качества
2. Управление качеством
0
время
Третий этап
– поиск решении: анализ альтернативных решений, нахожде-
ние оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивле-
ния изменениям, внедрение решений.
26
Самым критичным шагом является преодоление сопротивления изменени-
ям.
Четвертый этап
– удержание достигнутых результатов: проверка эффек-
тивности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результа-
тов с запланированными. Основная задача этого этапа заключается в станарти-
зации нового решения на уровне подразделения. Непрерывное улучшение каче-
ства может быть осуществлено так же, если руководствоваться циклом Демин-
га. Цикл Деминга известен по аббревиатуре РDСА (планирование, выполнение,
проверка, введение норм).
Этап планирования касается определенной конкретной цели и плана дей-
ствий. На следующем этапе – выполнение – реализуем то, что было запланиро-
вано. Важная операция осуществляется на
этапе проверки, т.е. мы оцениваем
правильность и эффективность наших действий, сравнивая полученные резуль-
таты с предполагаемыми. Этап введения норм может осуществляться по двум
различным путям. Если что-то неправильно, то необходимо повторить весь
цикл РDСА.
Если все в порядке, то необходимо зафиксировать эксперимен-
тальный результат.
А
Р
Д
С
S
А
С
Д
Нововведения
Стабилизация
T
Затраты на
несоответствие
Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как
особо важный и называют его SDCA. Он направлен на стабилизацию достиже-
ний после очередного нововведения.
Джуран утверждает, что для достижения полезного
улучшения необходи-
мы следующие условия: оно должно быть спланировано, проводиться проект за
проектом, фаза нововведения должна заканчиваться фазой удержания достиг-
нутых результатов, чтобы закрепить новый уровень и предотвратить регрессию.
27
Непрерывное движение схоже с движением по лестнице: каждый шаг –
ступенька к снижению несоответствия. За ним следует горизонтальная фаза
стабилизации.
РDСА круг Деминга представляет процесс улучшения, а круг SDCA – про-
цесс стабилизации.
Достарыңызбен бөлісу: