Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии



Pdf көрінісі
бет12/85
Дата08.12.2023
өлшемі2,71 Mb.
#195922
түріЛекция
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   85
Байланысты:
Лекция ЭСиУК

Общие затраты на качество. 
17.
 
Качество как объект управления. 
18.
 
Категории управления менеджмента. 
19.
 
Система оценки качества в задачах управления. 
20.
 
Основные тенденции в области управления качеством. 
2.1 ТИПЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
Улучшение может быть двух типов: 

крупные (нововведения); 

серия мелких постоянных (непрерывное улучшение); 
Крупные улучшения могут быть достигнуты двумя способами: западным и 
японским. Идея западного способа основана на использовании новых техноло-
гий, разработке новых типов продукции значительном повышении качества ис-
полнителя. 
Нововведения по японскому способу происходят в результате творческой 
деятельности небольшого числа сотрудников. Они предполагают единовремен-
ную координальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. 
Улучшения такого рода японцы называют KAIRVO. 
Основными показателями нововведений являются технологические разра-
ботки, перспективные виденья новой продукции, коренное превращение орга-
низационной структуры. 
Непрерывное улучшение отражает типичный японский стиль мышления, 
т.е. шаг за шагом посредством никогда не кончающихся малых приращений 
улучшать существующее положение дел, стремясь к совершенству. Улучшения 
достигаются за счет усилий множества сотрудников. При этом не требуются 
финансовых инвестиций. Вместо них используется существующие «богатства» 
квалификации и опыта, существующие в компании, но еще невостребованные. 
2.2
 
ТРИЛОГИЯ ДЖУРАНА. ЦИКЛ ДЕМИНГА
Затраты на качество связаны прежде всего с затратами на исправление бра-
ка. Согласно классической схеме, разработанной Джураном, затраты, связанные 
с плохим качеством могут быть разделены на затраты, связанные с хрониче-
ским уровнем брака и затраты, связанные с эпизодическим случайным браком. 
Джуран рассматривает хронические проблемы, как результат допущений, 
сделанных в течение предшествующей процессу планирования фазы. В данном 
периоде определенный уровень дефектности считался приемлемым, соответ-


25 
ствующим состоянию технологии и практике управления. В последних перио-
дах совместное влияние развитой техники и конкуренции делают данный уро-
вень дефектности более недопустимым.
В качестве отдельных шагов решение проблем улучшения качества Джу-
ран выделяет следующие этапы: 
1.
Определение и организация проекта. 
2.
Диагностика. 
3.
Поиск решения. 
4.
Получение результата. 
Каждый из которых состоит из последовательных определенных операци-
онных шагов. 
Первый этап
заключает в формулировке проекта улучшения. Основные 
шаги представляют собой составления перечня проблем, определение их прио-
ритетности для компаний, определение многофункциональной рабочей группы, 
которая формально уполномочена проанализировать каждую из проблем и вы-
работать решение. 
Второй этап 
выполняется группой в соответствии с классическим мето-
дом медицинской диагностики: анализ симптомов, формулирование гипотез и 
выявление основных причин. При этом все шаги должны быть выполнены в 
правильной последовательности и полностью. 
Хронический брак
Случайный брак
Исходная зона уп - 
равления качеством
Новая зона управле -
ния качеством
3.Улучшение
Качества
1.Планирование
Качества
2. Управление качеством
0
время
 
Третий этап 
– поиск решении: анализ альтернативных решений, нахожде-
ние оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивле-
ния изменениям, внедрение решений. 


26 
Самым критичным шагом является преодоление сопротивления изменени-
ям. 
Четвертый этап
– удержание достигнутых результатов: проверка эффек-
тивности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результа-
тов с запланированными. Основная задача этого этапа заключается в станарти-
зации нового решения на уровне подразделения. Непрерывное улучшение каче-
ства может быть осуществлено так же, если руководствоваться циклом Демин-
га. Цикл Деминга известен по аббревиатуре РDСА (планирование, выполнение, 
проверка, введение норм). 
Этап планирования касается определенной конкретной цели и плана дей-
ствий. На следующем этапе – выполнение – реализуем то, что было запланиро-
вано. Важная операция осуществляется на этапе проверки, т.е. мы оцениваем 
правильность и эффективность наших действий, сравнивая полученные резуль-
таты с предполагаемыми. Этап введения норм может осуществляться по двум 
различным путям. Если что-то неправильно, то необходимо повторить весь 
цикл РDСА. Если все в порядке, то необходимо зафиксировать эксперимен-
тальный результат. 
А
Р
Д
С
S
А
С
Д
Нововведения
Стабилизация
T
Затраты на 
несоответствие
Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как 
особо важный и называют его SDCA. Он направлен на стабилизацию достиже-
ний после очередного нововведения. 
Джуран утверждает, что для достижения полезного улучшения необходи-
мы следующие условия: оно должно быть спланировано, проводиться проект за 
проектом, фаза нововведения должна заканчиваться фазой удержания достиг-
нутых результатов, чтобы закрепить новый уровень и предотвратить регрессию. 


27 
Непрерывное движение схоже с движением по лестнице: каждый шаг – 
ступенька к снижению несоответствия. За ним следует горизонтальная фаза 
стабилизации. 
РDСА круг Деминга представляет процесс улучшения, а круг SDCA – про-
цесс стабилизации. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   85




©www.engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет