Какие они, «сложные» пациенты?
В отделение эндоскопии часто обращаются пациенты, которые имеют
жалобы со стороны желудочно-кишечного тракта (боли, запоры,
плохую проходимость пищи и т.д.) ,
а также похудание, плохой аппетит,
кровь в кале или анемию.
Независимо от того, обращается пациент самостоятельно или по
направлению врача, у него уже есть какие-то размышления, догадки в
отношении онкологического заболевания.
Если во время проведения исследования
врач определяет
подозрительный или вероятный онкопроцесс, а также впоследствии
получает гистологическое
подтверждение, то сотрудники кабинета
становятся первыми, кто сообщает пациенту его диагноз.
Как
сделать это правильно, что потребуется от медицинского персонала
в этом случае, что поможет справиться
со своими чувствами, эмоциями
переживаниями в связи с этой частью рабочего процесса?
Что важно при сообщении «плохих
новостей» пациенту:
- Навыки вербальной коммуникации
- Эмпатия (понимание чувств человека)
- Реагирование на эмоциональные реакции
пациента
- Вовлечение
пациента в процесс принятия
решения
- Умение иметь дело со стрессом, созданным
ожиданиями пациента
Что такое «плохие новости»?
Это любая информация, которая серьезно и негативно
влияет на представление человека о его или её будущем.
Плохие новости всегда «в глазах смотрящего»
(для медицинского персонала важно иметь представление об
ожиданиях пациента в отношении получаемой информации о
его здоровье и его понимании этой информации)
Для пациента узнать неблагоприятную медицинскую
информацию о своем состоянии – как «удар по голове» или
«сброс бомбы».
