Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности
Образовательные туры как способ повышение квалификации в ООО Агентство путешествий «Натали»
жүктеу/скачать 12,02 Mb.
|
sayasattanu rub 1-1, казак тили адебиети, Философия 4-лек Соөж, Сапалық анализ 40 cұрақ Практикалық-1, stud.kz-31636, À? Òà?àì ?íä³ð³ñ³ ôàêóëüòåò³ Àñòû? ?í³ìäåð³ æ?íå ??äåó ?íä³ð³ñòå, Өтінім Туризм менеджері қаз, лекции гидтер, Статистика рк-2
| 2.3 Образовательные туры как способ повышение квалификации в ООО Агентство путешествий «Натали»
Образовательные туры - это прекрасный способ повысить квалификацию, а так же перенять опят зарубежных коллег. В ходе практической деятельности нами было установлено, что для повышения квалификации, сотрудников отправляют в образовательные (рекламные) туры. Данные туры опираются на экскурсионный метод, которому присущи: наглядность; сочетание показа объекта и рассказа о нем. Термин "рекламный тур" хорошо знаком специалистам туриндустрии. Основным преимуществом рекламного тура заключается в том, что ни один семинар или мастер- класс не заменит менеджеру, увиденного собственными глазами. Главной целью организации любого образовательного тура в рамках повышения квалификации является обучение и ознакомление с курортами и гостиничной базой, другими словами подобный тур является стажировкой. Под стажировкой мы будем понимать деятельность по приобретению опыта работы или повышение квалификации по специальности в течении определенного срока.. Для тех менеджеров, которые впервые попадают в зарубежную страну, основная задача - обучение. Менеджеры, которые посещали конкретный регион, повышают свою квалификацию и знакомятся с особенностями продукта. В АП «Натали» образовательные туры в основном проходят в низкий сезон для того, чтобы обучить как можно большее количество менеджеров. Туроператором всех рекламных туров в АП «Натали» является «Натали Турс». Как говорилось ранее для всех сотрудников турагентства, рекламные туры являются бесплатными. В большей степени в рекламные туры отправляются новые сотрудники АП «Натали». Группы участников рекламных туров комплектуются по направлениям. Оптимальное число участников рекламных туров в АП «Натали» составляет 5-10 человек. Грамотно составленная программа повышает эффективность тура в несколько раз. В АП «Натали» существуют: Директорские туры Данные туры направлены не только на руководителей и первых лиц компании. В АП «Натали» в директорские туры отправляют в основном сотрудников, которые уже в большей мере владеют информацией о курортах и отелях. Данных специалистов больше волнует знакомство с новинками страны, а так же встречи с принимающей стороной. Данные встречи созданы для обсуждения того, как улучшить тот или иной продукт. После возврата из директорского тура специалистом пишется отчет о результатах проведенных встреч. Целесообразным было бы отправлять в директорские туры руководителей офисов АП «Натали». Туры для менеджеров по направлению Данные туры создаются и готовятся более тщательно. Основной уклон данных туров не ознакомление с направлением и базой отелей, а на вновь открывшееся. Сотрудники, отправляющиеся данную поездку интересует что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшую сторону, то есть они смотрят на, то что реально есть, а чего нет, что стоит продавать смело, а что с осторожностью. Именно после этих поездок создается база рекомендованных и гарантированных отелей, а так же отелей которые вовсе необходимо исключить из продажи. Образовательные туры Данные туры направлены на сотрудников компании, которые проработали менее остальных и не в полной мере владеют знаниями, так и для сотрудников которые уже находились в подобном рекламном туре. Для вторых, основной задачей является подробное ознакомление с плюсами и минусами принимающей стороны, а в частности работы гидов, а так же подробное описание всех плюсов и минусов отелей. Данные поездки позволяют получить более углубленные знания о курортах, особенностях страны, кухне, традициях страны, культурно-исторических памятников архитектуры, отелях. Образовательные туры в АП «Натали» направлены не только на повышение квалификации сотрудников но и для того чтобы проанализировать все недостатки поездок: организация выдачи документов в аэропорту; встреча принимающей стороны; профессиональность принимающей стороны (владение полной информации о стране, культурно- исторических памятниках, кухне, валюты, традициях и т.д.); организация размещения в отелях; расположение отелей; инфраструктуры отелей; питание в отелях и т.д. После возвращения всеми участниками поездки пишутся отчеты об увиденном. Данные отчеты сдаются руководителю офиса, а далее направляются генеральному директору компании. Каждый отчет просматривается, основной акцент делается, конечно, на минусах. Как говорилось в первой части дипломной работы туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. В данном случае рекламный тур выступает в качестве туристского продукта, т.к. является услугой, которую оплачивает, в данном случае, туроператор. Рассмотрим, каким же образом организовываются образовательные туры в ООО «Агентство Путешествий «Натали». Как говорилось ранее, все поездки, разработка маршрутов, организация туристических поездок, организация образовательных поездок (директорские, рекламные, а так же туры для менеджеров по направлению) осуществляются через туроператора «Натали Турс». Подобными разработками занимается целый отдел, состоящий из 12 человек. Ознакомимся с технологией разработки рекламных туров. Этапы: 1. Подача идеи. На первом этапе подается идея о новом маршруте. 2. Маркетинговые исследования. Данными исследованиями занимается маркетинговая служба туроператора «Натали Турс». - PEST-анализ (Political Economic Social Technological) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании; Преимущества, недостатки, возможности, угрозы (ПНВУ); Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение); 3. Договорной этап. На этом этапе происходит определение поставщика услуг и партнеров. Договора заключаются: - с поставщиками авиаперевозок. Сюда входит стоимость питания во время авиаперелета, стоимость оптовой закупки блочных билетов, скидки, расписание рейсов авиакомпании, информация о времени полетов, условия перелета, условия перевозки багажа; с гостиничными предприятиями. Сюда входит стоимость номеров и их бронирование, графики заездов, скидки, материальная ответственность, меры безопасности, условия размещения; со страховыми компаниями. Сюда входит стоимость страхового полюса, его покрытие, материальная ответственность, условия страхования, виды страхования; . Информационно-методический этап. На этом этапе описывается полная информация о маршруте, график движения по маршруту, экскурсии, типы маршрутов, безопасность на маршруте. Именно для этого этапа и существуют туры для менеджеров по направлению. . Этап калькуляции. На этом этапе рассчитывается полная стоимость путевок и выпуск реализации. Стоимость путевки рассчитывается следующим образом. транспортные услуги - авиаперелет, трансфер, экскурсии; проживание (стоимость умножается на ночи); питание; стоимость визового оформления;- зарплата (гиды, экскурсоводы); отчисления во внебюджетные фонды (14% страховые взносы на социальное страхование, Социальный Налог и сбор на страхование от несчастных случаев); экскурсионное обслуживание; билеты на культурно-развлекательные программы; итого затрат; Как мы видим объем работы по разработке рекламного тура достаточно велик. Поэтому целесообразно, что подобным занимается целый отдел. жүктеу/скачать 12,02 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|