Глава 1. Основные понятия этики делового общения .................................. 6
1.1. Понятие этики. Этика и мораль ..................................................................... 6
1.2. Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении ...... 11
1.3. Современные взгляды на место этики в деловом общении ...................... 13
Глава 2. Средства общения .............................................................................. 16
2.1. Вербальные и невербальные средства общения.
Общая характеристика ........................................................................................ 16
2.2. Невербальные средства общения ................................................................ 18
2.3. Организация вербального взаимодействия. Речевая коммуникация ....... 21
2.4. Этикет, соблюдаемый в письмах ................................................................. 25
