А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки»
14
Новое определение коммуникации
Нам нужно новое определение для слова «коммуникация». Внимание, подбор паттернов,
выстраивание взаимопонимания: совершенно очевидно, что пора заменить трансмиссионную
модель коммуникации более точным понятием. И история самого слова дает подсказку.
«Коммуникация» происходит от латинского слова communis, то есть «общий», «всеоб-
щий». От этого
слова произошли такие понятия, как «коммунизм», «коммуна». Когда мы
общаемся, то
стараемся поделиться смыслом, значением.
Или, другими словами:
Коммуникация – процесс создания общего понимания.
Мы стремимся к общему пониманию самыми разными способами, с помощью самых
разных технологий. Разговариваем по телефону, проводим видеоконференции; делаем презен-
тации и тратим часы на подготовку слайдов; пишем электронные письма и SMS-сообщения;
создаем веб-страницы и публикуем посты в блогах.
Однако основная форма общения остается неизменной – разговор. Мы разговариваем,
чтобы выстроить отношения и чтобы осмыслить реальность. Через разговор мы влияем на
мысли друг друга, на чувства и поступки. Мы разговариваем, чтобы решить проблемы, нала-
дить сотрудничество и найти новые занятия. Разговор – наш способ обдумать и создать буду-
щее.
Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки? Для начала подумайте, как вы раз-
говариваете с людьми. Именно этим мы и займемся в следующей главе.
РЕЗЮМЕ
• Коммуникация начинается не с передачи сообщения, а с понимания.
• Понимание – процесс поиска соответствующего паттерна.
• Иногда
приходится заполнять пробелы, чтобы выстроить шаблон.
• Ключ к этому навыку – умение считывать контекст.
• Вопрос «Какое воздействие я оказываю на собеседника?» поможет
достичь взаимопонимания в любом взаимодействии.
• Взаимопонимание можно выстроить целенаправленно, скорректировав
свое поведение:
– физическое;
– речевое;
– вербальное.
• Коммуникация – процесс достижения общего понимания.
• Разговор –
основный инструмент, которым мы пользуемся.
А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки»
15
Достарыңызбен бөлісу: