Правило второе: соблюдать принцип кооперации Второе правило эффективного разговора:
Собеседники предполагают, что у обоих есть значимое намерение сказать что-то важное. Обычно во время устного общения мы предполагаем, что собеседник хочет сказать то,
что мы поймем. То есть мы стремимся к общему пониманию: в этом и есть суть коммуникации,
не так ли? И, конечно, ваш возможный соратник обычно предполагает то же самое относи-
тельно вас. Мы оба предполагаем в глубине души, что мы сотрудничаем: работаем вместе над
созданием общего смысла. Психологи, которые изучают устное общение, называют это пред-
положение «принципом кооперации».
Конечно, принцип кооперации иногда не срабатывает (вспомните разговоры, когда собе-
седники преследуют противоположные цели и не приходят к взаимопониманию).
Иногда мы намеренно нарушаем этот принцип (например, в разгар спора можем выкрик-
нуть: «Это не то, что я имел в виду!»). Но в целом мы соблюдаем принцип кооперации, потому
что это разумно. Какой смысл внимательно слушать собеседника, если вы даже не пытаетесь
выработать общее понимание?
Если вы соблюдаете второе правило, то вы готовы сделать две вещи:
• во-первых, вы спокойно пропустите мимо ушей ошибки, которые допускает собесед-
ник;
• во-вторых, вы «заполните пробелы» между его словами.
Большинству из нас легко дается и то и другое. Обычно мы игнорируем любые ошибки
собеседника: грамматические или лексические, к примеру. Иногда мы вообще их не замечаем.
Напротив, мы видим в нем только лучшее и сосредоточиваемся на том, что он говорит.
Кроме того, мы мастерски умеем заполнять паузы. Помните треугольник Канижа, о кото-
ром мы говорили в главе 1? Как мы заполнили пробелы в этом рисунке, чтобы выстроить тре-
угольник, точно так же мы заполняем пробелы в разговоре, чтобы создать смысл.
А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки»
19
