Қақтығыстың пайда болуына және олардың шешілу кезеңінде негізінен әсер ететін фактор адамдар тегінің өзгешелігі.
Мұны қақтығыстың алдын алғанда немесе шешу кезеңінде ескеру керек.
О.Крегер , Дж.М.Тьюсонадамдардың мінездерінің әртүрлігі олардың қарым қатынастарының негізінде жатыр және оны ескермей бірде бір жанжалды шешу мүмкін емес.
«Біздің ойымызша, тұлғааралық айырмашылықтарды ескермейтін әрбір қақтығысты шешуге бағытталған модель нәтижесіз аяқталады»,-деп көрсетті.