Тақырып 13. Мектептің тұтас педагогикалық үдерісінде қақтығыстарды басқару. Тапсырмалар: Тапсырма-1

Қақтығыстарды басқару. Барлық адамдар қақтығысады. Және бұл факт. Адамдардың кез-келген өзара іс-қимылы қарама-қайшылықтардың пайда болуына әкеліп соғады, бұл соқтығысуды тудырады. Шиеленістерді басқару қақтығыстардың теріс әсерін азайтады және келіспеушіліктерді шешеді. Командадағы қақтығыстарды басқаруды екі жағынан да қарастыру қажет: ішкі (жеке) және сыртқы. Жекелеген аспект қарама-қарсы өзара әрекеттесу барысында өз мінез-құлық реакцияларын басқаруды қамтиды. Ол психологиялық назар аударады. Жанжалды басқарудың сыртқы жағы басқару процесінің ұйымдастырушылық және техникалық аспектілерін көрсетеді. Бұл жағдайда басшылық субъектісі көшбасшы немесе қарапайым қызметкер болуы мүмкін.

Басқару әдістері мен принциптері теориясы, ұйымдағы қанағаттандырылмаған немесе сыни тұлғалардың отыз пайызы болса, онда бұл сан елу пайызға жеткен кезде дезорганизация басталады – дағдарыс туындайды.

Сондықтан басшының қызметі конфликтологияның негізгі постулаттары, коллективтердегі қарсыласу жағдайларын басқару және шешу қабілеттерін білуді көздейді.

Шығу кезеңінде қарсыласу жоспарлы және өздігінен бөлінуі мүмкін. Біріншіден, олар жеке тұлғалар, адамдар және топтар, топтар мен қоғамдар арасындағы, сол кәсіпорынның микро-топтары арасындағы қарама-қайшылықтан туындайтын кернеуді азайту немесе азайту үшін саналы түрде барады. Жеке, ұжымдық немесе әлеуметтік мақсаттарға жауапты болуы мүмкін.

Жоспарланған қарсыласу мақсатты мақсатқа қол жеткізілген кезде негізделген іс-қимыл болып саналады, ал нәтиже теріс болған кезде негізсіз әрекет.Қарсыласу жағдайларын басқарудың ерекшелігі олардың ерекшеліктерімен анықталады, себебі жанжалдар – күрделі әлеуметтік құбылыс.Жанжалды басқарудың негізгі принциптері келесі екі қағида: құзыреттілік, ынтымақтастық және ымыраға келу.

Бірінші қағида, қақтығыстың табиғи қақтығысына араласуды тек жеткілікті теориялық дайындыққа немесе өмірлік тәжірибеге ие құзыретті тұлғалар ғана жүзеге асыруға тиіс. Сонымен қатар, қарама-қарсылыққа араласудың радикалды сипаты жанжалдарды түсіну тереңдігінен аспауы тиіс. Сіз өзіңіздің түсінгендеріңізбен және жақсы білетіндеріңізбен басқаруға тиіссіз. Әйтпесе, басшылық қақтығыс жағдайының нашар дамуына әкеледі, оның табиғи бағыты емес.

Екінші принцип – жағдайды дамыту мазмұнын түбегейлі өзгертудің алдын алуға негізделген. Басқаша айтқанда, нәтижесінде туындайтын қарама-қайшылықты шешудің конструктивтік түрі болуы керек және таңдалған әдістер жаңа қақтығысты тудырмайтындай етіп жұмыс істеу керек. Әрине, қарсылас тараптарды ашық келіспеушіліктерге жол бермеу үшін өз нанымдарынан немесе ниеттерінен бас тартуға мәжбүрлеуге болады, бірақ қақтығысқан адамдарға өздерінің ұмтылыстарын қорғауға мүмкіндік беру жақсы.Сонымен қатар, қарсыластар қарсыласудан, ынтымақтастықтан және ымыраға келуден аулақ жүруге тиіс.Әлеуметтік қақтығыстарды басқару конфликтің өзі үшін саналы әрекетті қамтуы керек. Мұндай іс-әрекеттер оны қалыптастырудың, эскалацияның және аяқталудың барлық кезеңдерінде жүзеге асырылуы тиіс.

Шиеленістерді басқару процесі «симптомдардың», диагноз қоюдың, алдын алудың, алдын алудың, азайтудың, шешудің және шешудің алдын-алу, болжау үшін шаралар кешенін қамтиды. Осыған байланысты мынадай бақылау шаралары бөлінеді: қарсыласу, өрт сөндіру, қарсылықты жеңу, жанжалды жою. Жанжалды басқару түрлерін анықтауға болады: пайда болудың алдын-алу, ынталандыру, жағдайды реттеу және шешу. Мұндай басқару түрлері қарама-қайшылықтардың пайда болуының ерте кезеңдерінде жүзеге асырылған жағдайда тиімдірек болады.