Раздел 3. Культура профессиональной коммуникации работника

1. Типы коммуникации в транспортных организациях. 

2. Понятие группы, команды. 

3. Фазы развития команды, особенности взаимодействия, принципы сотрудничества. 

4. Роли в группе. 

5. Лидерство, статус, самореализация в команде. 

6. Социально-психологический климат в организациях. 

Тема 3.2. Реализация индивидуального подхода 

1. Понятие индивидуального подхода и условия его реализации 

2. Толерантность. 

3. Особенности коммуникации с разными категориями работников. 

4. Феномен личностного влияния. 

5. Эффект плацебо.