151
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных фак-
торов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима
система управления качеством.
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: ка-
чество продукции
как соответствие стандартам; качество продукции как соответ-
ствие стандартам и
стабильность процессов; качество продукции,
процессов, дея-
тельности как соответствие рыночным требованиям;
качество как удовлетворение
требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение
требований и потребностей общества, владельцев (акционеров),
потребителей и
служащих.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менедж-
мента: планирование, анализ, контроль
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 8 и 9 ЛЕКЦИЙ
1.
Объясните, почему проблема качества является фактором повышения уровня
жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.
2. Какую роль сыграли стандарты ИСО серии 9000 в
возникновении менеджмента
качества?
3. Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и
потребителя.
4. Прочему качество является комплексным понятием, отражающим эффективность
всех сторон деятельности фирмы.
5. Какое значение имеет повышение качества?
6. Какова роль конкурсов в повышении качества?
7. Раскройте взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
8. Дайте характеристику пяти звезд качества.