Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии


Хозяйство, основанное на принципе доверия, экономически выгоднее хо-



Pdf көрінісі
бет80/85
Дата08.12.2023
өлшемі2,71 Mb.
#195922
түріЛекция
1   ...   77   78   79   80   81   82   83   84   85
Байланысты:
Лекция ЭСиУК

Хозяйство, основанное на принципе доверия, экономически выгоднее хо-
зяйства, построенного на принципах недоверия, при условии применения со-
временных методов менеджмента качества для снижения риска потребителя. 
В отличие от экономического фактора, действие системного фактора двоякое. 
Если идеи современного менеджмента качества в организации или в обществе в це-
лом не получили широкого распространения, руководитель, как правило, будет вы-
бирать 1-ю альтернативу, даже если рациональный выбор — 2-я альтернатива. Та-
кой выбор приводит к большим затратам на управление, но создает у управляющего 
иллюзию надежности. Именно иллюзию, поскольку на самом деле, с ростом объе-
мов контрольной информации, руководитель часто оказывается не в состоянии эту 
информацию осознавать, что приводит к его перегруженности, несвоевременности 
принятия управленческих решений, росту управленческого аппарата. При этом сто-
ит вспомнить, что как подметил не только Н. Паркинсон, но и другие исследователи, 
при количестве управленцев в аппарате более 1000 человек он становится самодо-
статочным, то есть его коэффициент полезного действия падает (рисунок 5). 


157 
Рисунок 4 Факторы выбора альтернатив при управлении 
Рисунок 5 Уменьшение эффективности работы управленческого аппарата с ро-
стом его численности 
Предпочтение первой альтернативы — это выбор стиля управления, основыва-
ющегося на контроле. Любые нововведения в управлении при этом рассматривают-
ся с точки зрения именно этого стиля, и в конечном счете сводятся к той или иной 
разновидности контроля. Видимо, именно по этому программы внедрения систем 
управления качеством в СССР не дали серьезных результатов — все заложенные в 
них методы управления были в конечном счете сведены к контролю. К сожалению, 
стиль управления за прошедшие годы существенно не изменился, поэтому суще-
ствует сильная тенденция сведения на практике большинства мероприятий в обла-
сти качества (внедрения систем менеджмента качества, аудита, сертификации, ак-
кредитации) к разновидностям контроля. 
Предпочтение второй альтернативы — выбор стиля управления, базирующе-
гося на доверии. Безусловно, доверие должно быть оправданным. На практике ис-
пользуют следующие принципы: 

персонал должен быть подобран таким образом, чтобы руководитель мог ему 
доверять. Для решения этой задачи используется целый ряд технологий менеджмен-


158 
та персонала — от анкетирования при приеме на работу и сертификации специали-
стов до технологий мотивации сотрудников; 

работа должна быть организована таким образом, чтобы вызывать у работни-
ков желание оправдывать доверие руководителя. Здесь применяется весь набор тех-
нологий менеджмента систем качества; 

управление должно быть организовано так, чтобы подчиненный чувствовал 
доверие руководителя. На практике это осуществляется последовательным вопло-
щением принципа делегирования подчиненному полномочий, ответственности и ре-
сурсов, необходимых для выполнения работы. 
Последовательное воплощение этих принципов, использование принципа дове-
рия приводит к сокращению накладных расходов — расходов на содержание управ-
ленческого аппарата. Эти расходы вызываются 3-мя основными факторами (Н. Пар-
кинсон):

укрупнением управляемых организаций; такое укрупнение связано с усложне-
нием связей в условиях глобального рынка, ростом компаний, концентрацией капи-
тала, необходимой для «высоких технологий»; при этом любое учреждение с чис-
ленностью сотрудников более 1000 становится административно самодостаточным 
(может обойтись без каких — либо внешних контактов) (см. 
рисунок 3
); 

методикой управления, которая определяет степень централизации управле-
ния; иерархическая система управления имеет тенденцию к сверхцентрализации, 
которая губит всякую инициативу на периферии и перегружает «текучкой» центр; 

«глубиной» управления; стремление к увеличению «глубины» управления Н. 
Паркинсон назвал «страстью к инвентаризации», которая, как и любая страсть, гу-
бительна для организации; в результате ухудшается соотношение стоимости про-
дукции, средств труда к стоимости рабочего времени и эффективность работы пред-
приятия падает. 
Вопрос о связи организационно-управленческих систем с принципами менедж-
мента качества достаточно подробно рассмотрен в 
[*]
, здесь же мы ограничимся ре-
цептом Н. Паркинсона для руководителей:


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   77   78   79   80   81   82   83   84   85




©www.engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет