Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
- Бұл бет үшін навигация:
- 13.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
| : «НОВЕЙШАЯ ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА»
План. 68. Основные понятия. 69. Построение систем менеджмента качества. 70. Качество как компонент политики государства. 13 НОВЕЙШАЯ ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА 13.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Согласно первой прагматической аксиоме Деминга любую деятельность, в том числе и все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, мы должны рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов. Международные стандарты семейства ИСО 9000 (далее — ИСО 9000 ) законо- дательно закрепили такой подход. Они основываются на понимании того, что всякая работа выполняется как процесс (см. рисунок 1). Рисунок 1 Обобщенный процесс по ИСО 9000 Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет вход и выход. Вы- ход — это продукция, материальная и нематериальная, которая является результа- том процесса. Выходом процесса может быть, например, документ, программный продукт, химическое вещество, банковская услуга, медицинское оборудование или промежуточная продукция (полуфабрикат) любой общей категории. В ИСО 9000 выделяется четыре общие категории продукции: 153 оборудование (технические средства); интеллектуальная продукция (средства), под которым понимается продукт ин- теллектуальной деятельности, включающий в себя информацию, выраженную через средства поддержки; интеллектуальная продукция может быть как в форме про- грамм для компьютера, так и в форме концепций, протоколов или методик; перерабатываемые материалы, под которыми понимается материальная про- дукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние; перерабатывае- мые материалы могут представлять собой жидкость, газ, специфические материалы, слитки, прутки или листы; перерабатываемые материалы поставляются обычно в барабанах, мешках, цистернах, баллонах, канистрах, по трубопроводам и т.д.; услуги. Входом процесса может являться материальная или нематериальная продукция или природное сырье. Процесс, преобразуя объект труда, добавляет его стоимость. Каждый процесс включает определенным образом ресурсы, в том числе трудовые. На входе и выходе процесса, а также в различных фазах процесса могут проводиться измерения. Тре- бования к системам качества в соответствии со стандартами ИСО 9000 могут быть применены ко всем четырем категориям продукции. Пожалуй, важнейшим момен- том ИСО 9000 является то, что требования к системам качества по существу одни и те же для всех общих категорий продукции , различаться могут лишь детали админи- стративного построения и управления системами да терминология. На рисунке 2 представлены отношения поставщика с субпоставщиком и с по- требителем в цепочке поставки продукции (любой из 4-х общих категорий). Следует учитывать, что потоки продукции и информации, отображенные на рисунке, также представляют собой процессы. Общее руководство качеством достигается через управление процессами в организации. Рисунок 2 Потоки продукции и информации в цепочке поставки Управление процессом включает: определение целей и желаемых результатов процесса; определение необходимых ресурсов, в том числе трудовых, для выполнения процесса; 154 определение методов и средств выполнения процесса; управление использованием ресурсов, которые выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию персонала; наблюдение за ходом процесса, анализ результатов его выполнения и коррек- ция хода процесса. ИСО 9000 рекомендует строить управление процессами по двум направлениям: через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции и информации; через качество продукции и информации, протекающих внутри структуры. В ИСО 9000 предполагается, что каждая организация существует для выполне- ния работы по добавлению стоимости продукции. Работа выполняется посредством сети процессов. Структура этой сети является достаточно сложной, поскольку большинство процессов взаимодействует между собой. жүктеу/скачать 2,71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|