Методы оценки качества сестринской медицинской помощи в медицинской организации. Четыре основных критерия качества медицинской помощи:
-
эффективность и своевременность оказания медицинской помощи;
-
эффективное использование ресурсов;
-
удовлетворение потребностей пациента;
-
результативность медицинской помощи.
Контроль качества медицинской помощи населению является наиболее
трудной и актуальной проблемой здравоохранения. Медицинские услуги –
различные виды деятельности в области здравоохранения, удовлетворяющие
потребности в профилактике, диагностике, лечении и реабилитации – это
особый вид товара. Медицинские услуги как товар обладают рядом свойств,
затрудняющих оценку их качества, таких как: неосязаемость услуг до момента
их приобретения; неотделяемость от источника (услуга реально существует
только во время ее оказания специалистами); несохраняемость (услуга
существует только при взаимодействии производителя и потребителя).
Субъекты и объекты контроля качества медицинской помощи. Под качеством медицинской помощи следует понимать содержание
взаимодействия врача и пациента, основанное на квалификации персонала, т.е.
способность врача снижать риск прогрессирования заболевания и
возникновение нового патологического процесса. Оценка качества –
определение фактического уровня и качества обслуживания принятие мер по
изменению обслуживания в соответствии с результатами этой оценки.
Обеспечение качества – на основе оценки фактического уровня качества
обслуживания принятие мер по изменению обслуживания в соответствии с
результатами этой оценки. Контроль качества – обеспечение качества.
Объекты контроля качества: медицинская помощь, взаимодействие
медицинского работника и пациента.
Субъекты контроля качества: лицензионно-аккредитационные
комиссии; территориальные фонды ОМС; страховые медицинские организации;
профессиональные ассоциации; фонды социального страхования; органы
управления здравоохранения (табл. 4).
Основное предназначение и цель всех субъектов контроля у обеспечения
повышения качества, действенности и экономичности медицинских услуг и
оптимальное удовлетворение потребности пациентов. Достижение этой цели
требует высококвалифицированных специалистов, выполняющие экспертные
функции в зависимости от компетенции свойств организации. При этом все
эксперты должны работать в единой системе контроля качества, обучены
единой программе подготовки, их правовое положение, закреплено
сертификатом, работа их строиться комплексно.
Таблица 4.
69
