Имидж, как элемент оргкультуры: сущность и понятие В качестве составного элемента организационной культуры выделяют имидж фирмы, который определяется как распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций и формирующееся на основе хранящейся в памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Английское слово “image” в переводе на русский означает «образ, изображение, отражение».
Американские исследователи Томпсон и Стрикленд определяют понятие имидж как «образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. По Ф. Котлеру «Имидж - это восприятие компании или ее товаров обществом».
Имидж складывается из единства формы и содержания компании, ее внешних характеристик, профессионально-деловых, нравственных и эстетических качеств.
Например, если вы окажетесь в любом из 100 000 (ста тысяч) ресторанов Мак Дональдс, независимо от того, в какой стране мира он находится, вы увидите всегда одинаковую обстановку, идентичное меню и одинаковые цены. Вот яркий пример единого и сильного имиджа компании, которую сформировал Рэй Крок, стоящий во главе компании до 1984 года.
Крупные предприятия и фирмы, при грамотном формировании своего имиджа, стремятся добиться однообразия как во внешнем виде сотрудников, так и в стиле поведения, манере общения сотрудников между собой, с клиентами, руководством.
Одной из важнейших целей формирования организационной культуры в условиях жесткой конкуренции является создание сильного имиджа организации. Сильный имидж – это условие достижения успеха и процветания в деловом мире. Имидж способствует обретению крепкого устойчивого положения на рынке товаров и услуг, защищает организацию от конкурентов и, наконец, обеспечивает фирме доступ к финансовым институтам, информационным и человеческим ресурсам.
Имидж начинает формироваться сразу же, как только фирма представляет себя на рынке и у нее появляются свои потребители.
Имидж может складываться самостоятельно, когда ни руководитель, ни маркетинговые службы не прикладывают ни малейших усилий для создания собственного образа компании до появления ее на внутреннем, а иногда и на внешнем рынках. Такой имидж принято называть стихийным. Нельзя не признать, что иногда стихийный имидж дает свои положительные результаты и приводит к формированию оригинального и особенного образа фирмы. Но как правило, серьезные фирмы просчитывают свои шаги на рынке и с помощью профессионалов в области формирования имиджа создают такой образ фирмы, который в дальнейшем приводит организацию к намеченным ею целям – сознательное формирование имиджа. Структура имиджа
