ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРУКТУРЫ
Обеспечить прозрачную структуру
19. Резюмирует в конце специфической группы вопросов для подтверждения понимания, перед тем как перейти к следующему разделу;
20. Переходит от одного раздела к другому, используя установку ориентиров, переходные предложения; включает обоснование для следующего раздела;
Обращение внимания тому как протекает собеседование
21. Структурирует собеседование в логической последовательности;
22. Обращает внимание на время и сфокусированность собеседования на поставленной задаче;
УСТАНОВЛЕНИЕ СВЯЗИ
Использование соответствующего невербального поведения
23. Демонстрирует соответствующее невербальное поведение
• зрительный контакт, выражение лица,
• осанка, позиция и движение,
• голосовые признаки, например, уровень, громкость, тон;
24. При чтении, ведении заметок или использовании компьютера, делает это таким образом, что это не мешает диалогу или контакту;
25. Демонстрирует соответствующую уверенность;
Развитие взаимопонимания
26. Принимает допустимость мнений и чувств пациента; не осуждает;
27. Проявляет сочувствие, чтобы выразить понимание и признание чувств или затруднений пациента; открыто признает мнения и чувства пациента;
28. Обеспечивает поддержку: выражает заботу, понимание, желание помочь; признает усилия по преодолению и соответствующему уход за собой; предлагает партнерство;
29. Деликатно касается смущающих и волнующих тем, и физической боли, в том числе при физикальном обследовании;
Вовлечение пациента
30. Делится размышлениями для стимулирования участия пациента (например, «Сейчас я считаю, что....»);
31. Дает обоснование на вопросы или моменты физикального осмотра, которые могут показаться нелогичными;
32. В ходе физикального обследования, объясняет процесс, просит разрешения;
Достарыңызбен бөлісу: |
